四川射洪市太和街道三元宫社区：厕所漏水起纠纷 网格调解暖民心

       “真是太感谢张妹了，不仅帮我解决了漏水问题，还没影响邻里和睦，现在厕所终于恢复正常使用了！”近日，射洪市太和街道三元宫社区公安局宿舍居民陈女士握着网格员张利的手，连连表达谢意。这场因厕所漏水引发的邻里纠纷，在网格员的耐心协调下圆满化解，用实际行动践行了“群众事无小事”的服务理念。

       据悉，网格员张利在开展日常小区巡查时，遇到了满脸愁容的陈女士。经询问得知，陈女士家中厕所天花板长期漏水，导致墙面瓷砖被浸泡得空鼓开裂，甚至出现瓷砖直接掉落的情况，不仅影响正常使用，还存在安全隐患。此前，陈女士曾两次主动联系楼上住户沟通解决，但均未达成一致，无奈之下只好向社区寻求帮助。

       了解情况后，张利第一时间跟随陈女士前往家中实地查看，详细记录瓷砖破损、漏水渗漏的具体情况，并拍照留存证据。随后，她立刻联系楼上住户，耐心细致地说明漏水对楼下造成的实际影响和安全隐患，动之以情、晓之以理地讲解邻里相处之道与相关责任常识。起初仍有顾虑的楼上住户，在张利的真诚沟通和事实依据面前，逐渐放下抵触情绪，同意配合整改处理。

       为高效解决问题，张利迅速联系专业维修师傅上门勘查，精准定位漏水源头为楼上厕所管道老化破损。经师傅现场评估，制定了“管道维修+瓷砖修补”的综合解决方案，明确修复楼上漏水问题及陈女士家厕所瓷砖修补的总费用为2500元。在张利的协调见证下，楼上住户表示愿意全额承担该笔费用，双方就维修事宜达成一致。

       经过专业施工，楼上的漏水问题得到彻底根治，陈女士家破损的厕所瓷砖也全部修补完好，恢复了整洁美观的居住环境。当看到焕然一新的厕所，陈女士再次对张利的负责态度和高效办事能力竖起了大拇指。

       “网格虽小，却连着千家万户。”社区网格员作为基层治理的“神经末梢”，始终坚守在服务群众第一线，用心用情化解邻里矛盾、解决民生难题。此次漏水纠纷的圆满解决，不仅修复了居民的居住环境，更维护了邻里间的和谐关系，为构建平安、和谐、宜居的社区环境奠定了坚实基础。未来，三元宫社区将继续发挥网格化管理优势，及时回应群众诉求，让“小事不出网格、大事不出社区”成为常态。