四川平昌县交通运输局：创新机制化解矛盾 高效处理12345投诉获好评

       近年来，随着镇广高速公路项目建设的快速推进，土地补征与施工建设等环节引发的群众诉求逐渐增多。平昌县交通运输局始终坚持以人民为中心的发展理念，通过完善协调机制、强化源头治理、优化服务流程，成功化解多起12345（12328）政务服务热线投诉案件，实现了项目建设与社会稳定的双赢。

       构建“三级联动”机制，打通矛盾化解快车道。针对土地补征、房屋炮损、水系影响等高频投诉问题，联合镇（街道办）、村（居）委及项目施工单位成立“三级联动专班”，实行“投诉即受理—现场核查—多方协商—限时办结”闭环管理。在江口路段土地征收补偿纠纷中，专班通过召开村民协调会、公开补偿明细、灵活调整安置方案，仅用3个工作日便促成双方达成一致，投诉满意度达99%。

       推行“阳光征拆”模式，从源头减少投诉隐患。为预防矛盾，提前介入，通过“三公开”举措（政策公开、流程公开、数据公开）保障群众知情权。在沿线镇（街道办）征拆工作中，利用村（居）委政务公示栏、发放宣传手册、召开“坝坝会”等多渠道多方式进行政策宣传，组织入户宣讲800余人次，并公开设立咨询热线，实现投诉量同比下降50%。

       创新“动态回访”机制，确保问题解决不反弹。对已办结的投诉案件，建立动态回访档案，定期抽查回访，重点核查补偿款发放、房屋炮损处理、噪声扬尘污染等承诺事项落实情况。今年以来，累计开展专项回访156次，推动遗留问题清零14件，群众重复投诉率下降90%以上。